MARQUE DE LA CELLULE : Pilote

MARQUE DU PORTEUR : FIAT Ducato  2.8 TDI

ANNEE :  1999

Je possède un motorhome de marque Pilote, type G 240 sur Fiat Ducato 2.8 JTD depuis le 11 juin 1999. Il possède à ce jour 78.625 km au compteur. L’entretien a toujours été régulièrement effectué par le garage New Binche Automobile, rue Zéphirin Fontaine, 102 à 7130 Binche.

En mars 2002 j’ai dû procéder au remplacement de l’embrayage alors que mon véhicule n’avait que 32.380 km au compteur. Ce qui me semblait assez anormal mais j’ai assumé entièrement le coût de cette réparation.

Au cours d’un voyage en Grèce, j’ai de nouveau été victime d’un problème d’embrayage le 11 juin 2006. Après transfert du véhicule au garage Fiat de Ioannina il m’a été signalé qu’il fallait remplacer de nouveau l’embrayage. Le temps d’obtenir la pièce ainsi que le temps de remplacement étant trop court pour pouvoir prendre le ferry le jour prévu il a été décidé avec Touring Assistance de faire procéder au remplacement au garage Fiat d’Ancona (Italie ).

Ce travail fut effectué le 15 juin 2006. J’ai donc pu rejoindre mon domicile en Belgique le 18 juin 2006.

Ce remplacement a dû être effectué alors que le véhicule ne possédait  que 77.100 km soit 44.720 km après la première réparation.

Le 8 septembre 2006, soit deux mois après l’expédition de mon courrier j’ai reçu une réponse de Fiat Belgio :

Extrait : « après un examen de votre dossier nous sommes au regret de vous informer qu’il ne nous est pas possible de donner une suite favorable à votre demande compte tenu que l’embrayage est une pièce sujette à l’usure et le véhicule a largement dépassé la garantie »

Le 11 septembre 2006, j’ai de nouveau transmis un courrier à Fiat Belgio.

Extrait : « je reste très surpris de la manière dont l’affaire a été traitée par vos soins. Vous n’avez même pas pris la peine de demander l’examen de l’embrayage défaillant avant de déclarer qu’il s’agit d’une usure qui à vos yeux est « normale ».

Je vous rappelle que je parcours des dizaines de milliers de kilomètres par an avec ma voiture et que depuis que je conduis je n’ai à aucun moment ni sur aucun véhicule dû procéder au remplacement d’un embrayage.

En outre sur mon motorhome, il s’agit du 2^ème embrayage. J’en conclus que soit votre pièce n’est pas adaptée au véhicule ou à son utilisation soit elle présente un défaut de conception ou de fabrication.

Vous mentionnez le délai dépassé de la garantie …. ! Pour rappel, je parcours uniquement 10.000 kilomètres par an avec mon véhicule et par conséquent, au moindre problème mécanique d’importance nous serons toujours hors garantie … C’est à mes yeux un raisonnement de votre part un peu simpliste … »

Ce 25 septembre 2006, j’ai reçu un courrier de Fiat Belgio mentionnant :

Extrait : «  Après un examen de votre dossier, nous sommes au regret de vous communiquer qu’il ne nous est pas possible de donner une suite favorable à votre demande et nous confirmons ainsi la position prise précédemment que l’embrayage est une pièce sujette à l’usure. « 

Pour être complet je joins une photo de la pièce défaillante, où commence l’usure, ….. quant à la cassure !

Merci Fiat …. !